Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza necessità di indicarne il motivo, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della volontà di restituire il prodotto entro il termine previsto, contattando Urso Gioielli all’indirizzo e-mail gioielliurso@gmail.com e indicando, ove possibile, il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.
Indirizzo per i resi
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Urso Gioielli
Via Vittorio Emanuele 8
92026 Favara (AG)
Italia
Prima della spedizione consigliamo di contattarci, soprattutto per gioielli di valore elevato, in modo da ricevere le indicazioni utili per effettuare la restituzione in sicurezza.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito con cura e, ove presenti, completo di confezione, accessori, documentazione e certificati gemmologici ricevuti con l’acquisto.
Il cliente può esaminare il gioiello nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e conformità, come potrebbe fare in un normale punto vendita.
Qualora il prodotto presenti utilizzo, danneggiamenti, alterazioni o manipolazioni ulteriori rispetto a quanto necessario per esaminarlo, Urso Gioielli potrà valutare l’eventuale diminuzione di valore del bene secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Per i gioielli accompagnati da certificazione gemmologica, il certificato originale deve essere restituito insieme al prodotto.
Urso Gioielli potrà verificare che il prodotto restituito corrisponda a quello originariamente spedito, anche mediante confronto con numero di certificato, caratteristiche identificative, fotografie e documentazione relativa all’ordine.
Spese di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Considerato il valore dei gioielli, raccomandiamo fortemente l’utilizzo di una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata, con un imballaggio idoneo alla natura e al valore del prodotto.
Il cliente è responsabile della corretta restituzione del bene fino alla sua riconsegna, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Le spese dirette di restituzione possono essere poste a carico del consumatore se questa condizione gli è stata comunicata prima dell’acquisto.
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Possono rientrare in questa categoria, a titolo esemplificativo:
* gioielli realizzati appositamente su richiesta del cliente;
* incisioni personalizzate;
* modifiche strutturali o lavorazioni realizzate specificamente secondo le indicazioni del cliente.
La semplice messa a misura di un anello verrà valutata in relazione alla natura concreta della lavorazione e alla normativa applicabile; non viene automaticamente considerata in ogni caso come esclusione del diritto di recesso.
Le eccezioni previste per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati sono riconosciute dalla normativa europea sui contratti a distanza.
Prodotti in saldo o promozione
Il fatto che un prodotto sia acquistato in saldo, scontato o in promozione non esclude di per sé i diritti spettanti al consumatore per gli acquisti online.
Restano valide le eventuali eccezioni previste dalla legge, ad esempio per prodotti chiaramente personalizzati.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente all’indirizzo gioielliurso@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie e una descrizione del problema.
Le condizioni relative al recesso per semplice ripensamento non limitano i diritti del consumatore in materia di garanzia legale e conformità dei beni.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese necessarie per la soluzione del problema non vengono trattate come un normale reso per ripensamento. La normativa UE prevede tutele specifiche per i prodotti difettosi o non conformi.
Cambi
Se il cliente desidera sostituire un prodotto con un altro modello o misura, può contattarci per verificare la disponibilità.
Il cambio volontario non modifica i diritti previsti dalla normativa in materia di recesso e garanzia.
Rimborsi
Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, Urso Gioielli effettuerà il rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo consentito dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Urso Gioielli può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, nei casi consentiti dalla legge.
Qualora siano state pagate spese di consegna per l’ordine originale, verranno rimborsati gli eventuali costi di consegna standard nei casi previsti dalla normativa. Non devono invece essere rimborsati eventuali supplementi derivanti dalla scelta volontaria di modalità di consegna più costose rispetto a quella standard.
Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi, cambi o prodotti difettosi:
Urso Gioielli
Via Vittorio Emanuele 8
92026 Favara (AG), Italia
E-mail: gioielliurso@gmail.com